Teamleiter (m/w/d) Contact Center

  • Ingelfingen  | 
  • Baden-Württemberg
Sie sind eine empathische Persönlichkeit, die unser sehr erfolgreiches und erfahrenes  Contact Center Team fachlich und diszipli­narisch führen und motivieren kann. Als kompetenter Ansprech­partner (m/w/d) für alle internen und externen Schnitt­stellen geben Sie Ihr Know-how gerne weiter und unterstützen das Team operativ im Tagesgeschäft. Ebenso sorgen Sie für eine permanente Optimierung der Prozesse am Standort in Ingelfingen als
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Was wir bieten

Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen eine zeitgemäße betriebliche Alters­versorgung, Fahrt­geld­zuschuss, flexible Arbeits­zeiten und Homeoffice, vergünstigte frische Mahlzeiten in unserer modern gestalteten Kantine sowie attraktive Personal­rabatte. Zahlreiche Mitarbeiter­events stärken den Zusammenhalt und sorgen für schöne gemeinsame Erlebnisse.

Was Sie auszeichnet

  • Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung mit relevanter Zusatz­qualifikation
  • Erste Führungserfahrung im Kunden Service sowie Coaching-Erfahrung wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit Reportingtools
  • Ausgeprägte Vertriebs-, Service- und Qualitätsorientierung
  • Hohes Kommunikationsgeschick
  • Interesse an technisch erklärungsbedürftigen Produkten

Was Sie erwartet

  • Fachliche und disziplinarische Führung, Weiterentwicklung und Steuerung des Teams mit derzeit 9 Mitarbeiter/innen
  • Sicherstellung der schnellen, effizienten sowie korrekten Abwicklung von Kundenanfragen/-aufträgen
  • Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft
  • Planung, Organisation und Durchführung von Coaching­maßnahmen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter Kunden Service Center zur Optimierung der Prozesse